Besluitvorming
Betrouwbaarheid
Capaciteit
Carrière
Commitment
Communiceren
Complexiteit
Concurrentie
[...]
Loyaliteit of trouw is een morele verbondenheid, vasthoudendheid, of het zich houden aan een verbintenis, band, of verplichting.
Loyaliteit tussen personen onderling is vaak wederzijds.
Klantloyaliteit leidt tot herhaalaankopen (retentie) en klantbehoud (relatieverlenging).
Klanten blijven dikwijls loyaal wanneer die veel investeerde in tijd, geld en energie.
Voorbeelden van remmende krachten:
Voorbeelden van ondersteunende krachten:
Verhoog de medewerkersloyaliteit:
Verhoog de klantenloyaliteit: